28 мая 2017

Программа лояльности на базе Мегаплана

Внедрение комплексной программы лояльности, объединяющей бонусную систему и систему накопительных скидок, на базе CRM Мегаплан

Термин CRM обозначают не только информационные системы, содержащие функции управления взаимоотношениями с клиентами, но и саму стратегию ориентации на клиента. Одна из таких стратегий , это программы лояльности, которые позволяют управлять отношениями с клиентами, не расходуя на это время и деньги.

Как работают программы лояльности? Потребитель, становясь участником программы поощрения, втягивается в систему накопления призовых очков (баллов, бонусов). С каждой покупкой товара/услуги потребителю выдается определенное количество баллов, которое зависит от стоимости товара/услуги. В результате у потребителя складывается ощущение, что чем больше он тратит, тем больше получает (зарабатывает). Радость от осознания того, что бонусный счет растет, а заветный подарок приближается, заставляет потребителя увеличивать среднюю сумму покупки, и тратить больше денег там, где он получает призовые очки.

К нам обратилась компания с просьбой внедрить программу лояльности в корпоративную CRM систему МЕГАПЛАН

Основная идея этой программы состоит в том, что поощряется не каждая покупка, а покупательская история. Клиент, приобретая товар или услугу, получает установленные бонусы, которые фиксируются и накапливаются в базе данных Мегаплана. После того как размер суммы покупок достигает установленных величин, происходит и увеличение процентов, по которым он получает бонусы на свой накопительный счет, которые можно использовать для оплаты дальнейших покупок.

Проанализировав поставленную нам задачу и возможности корпоративной CRM заказчика, было принято решение организовать подобного рода программу лояльности в стандартном модуле Мегаплана — «сделки». С помощью данного модуля можно регламентировать и тонко настроить любой бизнес процесс в компании не прибегая к дорогостоящим доработкам самой CRM.

Правила бонусной программы

  • Фиксированный процент на сумму заказа, при этом ставка процента зависит от накопленной суммы покупок.
    • 5% от 5000 руб.
    • 10% от 15 000 руб.
    • 15% от 25 000 руб
    • 25% от 50 000 руб.
  • В зависимости от фиксированного процента, закрепленного за клиентом и суммы, происходило накопление средств на бонусном счете клиента, после каждой покупки.
  • Клиент в любое время мог использовать свои бонусные накопления в счет оплаты новых заказов .

Настройка и реализация

В схеме сделки, были создан дополнительный блок «Бонусная программа» , который включал в себя:

Общая сумма закупок — В этом поле происходит суммирование (накопление) всех платежей которые клиент перечисляет нам.

Скидка — поле автоматически рассчитывалось системой, в зависимости от достигнутых (установленных величин) сумм накопленных покупок.

Бонус от этой покупки — после запуска сделки, это поле автоматически рассчитывается и можно понимать, какую сумму получит клиент к своему накопительному счету, при условии успешного завершения данной сделки.

Накопленные бонусы — Здесь происходит накопление всех бонусов, по всем успешно завершенным сделкам клиента.

Все эти поля с помощью авто сценариев и нескольких формул, взаимодействуют друг с другом.

image3

На карточке клиента, также отображается информация о бонусной программе.
Тут мы видим какой процент скидки у клиента сейчас, общую сумму всех его покупок и накопленные бонусы на сегодняшний день.

image1

При создании очередной сделки, Мегаплан проверяет хватает ли на счету у клиента накопленных ранее бонусов, чтобы использовать их в качестве оплаты. Если не хватает- то мы не можем воспользоваться ими, если бонусов достаточно- то можем выбрать их списание в счет оплаты данной сделки. Если сумма накопленных бонусов превышает сумму сделки, то после списания оставшаяся часть остается на счету у клиента.

image2

Результат

Практически после внедрения основные финансовые показатели достигли значений, спрогнозированных в экономической модели. Сейчас можно констатировать рост доли активных клиентов, рост среднего чека по Программе, увеличение частоты покупок, вовлечение новых клиентов в Программу.

Клиенты стараются докупить товар на недостающую сумму для достижения нового уровня в программе и увеличения размера соответствующей скидки.

Комментарий от команды insidecrm

На данном примере, мы еще раз убедились, что модуль «сделки» в Мегаплане, очень гибко реализован, бизнес процесс можно менять в зависимости от новых условий, не прибегая к дополнительным доработкам, а это впоследствии экономит деньги и время компании.

Используйте систему управления Мегаплан и развивайте свой бизнес!

  • 21 августа 2017

    Внедрение CRM Мегаплан

    Описание задачи: Компания продающая товары и услуги на рынке B2B столкнулась с проблемой, очень знакомой любому растущему бизнесу: неэффективным управлением клиентами и связанным...

  • 07 августа 2017

    Настройка Мегаплана. История одной автоматизации

    Я, Алексей Струцинский, являюсь консультантом по развитию бизнеса. Кроме того, веду несколько собственных проектов. К внедрению CRM систем прихожу не впервые, и, в...

  • 25 июля 2017

    Обновление r1707 от Мегаплана

    Здравствуйте! Мы продолжаем расширять возможности нового интерфейса Мегаплана, одновременно совершенствуя функционал. Совсем скоро вы сможете согласовывать документы в сделках, заранее определяя их путь...