06 июня 2017

Внедрение Мегаплана для строительной компании

Краткая история о настройке системы управления проектами Мегаплан для строительной компании.

Расскажу историю о настройке и внедрении Мегаплана для строительной компании Artsipstroi.com и о том, как мы сохранили клиенту 200 тыс. долларов в прошлом году.

О клиенте

Влиятельный игрок на рынке строительства каркасных домов из sip-панелей.
Небольшой отдел продаж, состоящий из архитекторов, предоставляет клиентам детальную консультацию с пониманием дела – сильная сторона клиента.

В год компания строит более 4000 квадратов жилых площадей и отелей.
Выбрана CRM: Мегаплан
Отдел продаж: 6 человек

Цели и задачи проекта

К нам обратился клиент в 2016м году с такой формулировкой:

«Крутим рекламу и я не понимаю в цифрах выгоду. Хочу понимать и контролировать как мои менеджеры обрабатывают заявки. Делают они это так, как это делаю я! И ставить им задачи, обязательно. Им и бухгалтеру! :)»

Под подобную задачу отлично подходил Мегаплан и наш инструмент для интеграций Мегатаск.
Определились с редакцией Мегаплана. Все модули из Бизнес-менеджера отлично подходили для реализации поставленной задачи.

Подключили сотрудников, каждый получил классическое мегаплановское первое задание.
Сотрудники в Мегаплане. Все готово. Приступаем к работе

Решение

Регламентирование и схема работы
Начали с того, что обсудили текущий жизненный цикл заявки. От обращения клиента в компанию до производства.

На этом этапе решили исправить и сделать прозрачной процедуру продажи. Каждый сотрудник должен следовать общезаданым этапам продажи. Каждый сотрудник должен четко понимать, что ему нужно сделать для успешной сделки, на каком этапе находится его продажа.

Решили отказаться от сделок и реализовали все на основе карточки клиента и произвольным полем «Статус клиента». Введено общее правило: «За каждым клиентом должна быть назначена следующая коммуникация если он не находится в статусе „Отток“»

Это позволило держать в актуальности всю клиентскую базу и автоматически формировать полный календарь коммуникаций отдела продаж.

Создали отдельный фильтр для директора, который отлавливал всех клиентов, кто оставался без коммуникаций.

Сайт

В момент начала работ на сайт компании закупался трафик с Yadex.Direct и Google Adwords и, конечно же, все заявки необходимо собирать сразу в CRM, чтобы сократить время реакции менеджеров и гарантировать прохождение процедуры работы с клиентом внутри настроенной системы.

Почта

Почту сотрудников подключили через Мегаплан, чтобы сохранять всю историю переписки с клиентом и фиксировать по необходимости: «Что, кто, кому, когда отправил»

Корпоративная почта подключена на сервера Yandex. Старые рабочие ящики остались на gmail — решили так и оставить.

Добавление Живосайта и Колбекиллера

В целях эксперимента поставили тестовый Jivosite и за неделю получили дополнительных 17 обращения от клиентов. Решено купить лицензии и захватывать дополнительных лидов из тех, кто хочет получить ответ сразу же и не очень любит или в данный момент не может говорить по телефону.

Все обращения с Jivosite собираются в Мегаплан автоматически. Создается карточка клиента и история диалога с менеджером.

По этому же алгоритму: захватить тех пользователей, кто не хочет ждать и очень хочет поговорить с отделом продаж, ставим Callbackkiller и подключаем интеграцию.

Виджет обратного звонка был установлен перед выходными в пятницу вечером.

За выходные собрали 12 дополнительных запросов на обратный звонок. Сразу же решено оставить виджет на сайте и купить платный виджет.

Все запросы на обратный звонок создают карту клиента с дополнительной информацией и записью разговора менеджера с клиентом.

На каждый источник при интеграции добавляются метки, что позволяет определить преимущественный канал связи с клиентом и в три клика оценивать эффективность каналов.

Мобильная телефония

Самый долгий этап по интеграции.
Задача: записывать звонки на мобильных телефонах менеджеров и интегрировать их с CRM

Для поставленной задачи покупаем одинаковые телефоны на базе Android для всего отдела продаж. Модель wileyfox swift соответствовала требованиям по соотношению цена/качество.

Для интеграции мобильной телефонии с CRM Мегаплана выбран партнер Telefum24 и их приложение для записи звонков. Доработка программного обеспечения заняла много времени по стабильности и качеству записи разговоров.

Сейчас все разговоры с рабочих телефонов синхронизируются и передаются в CRM. Даже если менеджер был на выезде

Что в итоге

Так выглядел прием заявок до внедрения:

Так выглядит теперь:

Максимум коммуникаций отдела продаж происходит из одного интерфейса. Мегаплан стал рабочей экосистемой, где бережно выращивается каждый лид в клиента. CRM стала интерфейсом, с которого начинается рабочий день.

Максимум коммуникаций отдела продаж происходит из одного интерфейса. Мегаплан стал рабочей экосистемой, где бережно выращивается каждый лид в клиента. CRM стала интерфейсом с которого начинается рабочий день.

Все привлекаемые клиенты фиксируются в CRM за менеджерами. Мы исключили потерю клиентов на почте или других интерфейсах, через которые привлекаются лиды.

За счет более тщательной проработки входящих заявок удается делать в среднем 3 допродажи в месяц – это хороший показатель для бизнеса клиента.

Развитие проекта Благодаря тому, что в течении года мы собирали абсолютно весь трафик в нашу CRM получили четкую картину происходящего и отдельно собранную базу оттока. Базу оттока мы также смогли сортировать по источнику привлечения и начали «оживлять» ее — уже есть первый результаты в виде допродажи, а расходы на привлечение новых-старых клиентов равна расходу на звонок с мобильного телефона.

Оценка В результате внедрения мы достигли того, что продажи в компании теперь можно масштабировать и делегировать между сотрудниками. Полная картина работы позволяет фиксировать недобросовестных сотрудников и вовремя реагировать на их ошибки или некомпетентность. Благодаря инструментам интеграции нам удалось спасти в прошлом году продаж на сумму более 150 тыс долларов — клиенты просто не получили базовую консультацию и не купили бы.

В данный момент мы активно работаем с полученной базой и, как минимум, отбиваем рекламные бюджеты на привлечение новых клиентов.

Продолжаем рост и оптимизацию!

Хотите подобное решение? Пишите

  • 21 августа 2017

    Внедрение CRM Мегаплан

    Описание задачи: Компания продающая товары и услуги на рынке B2B столкнулась с проблемой, очень знакомой любому растущему бизнесу: неэффективным управлением клиентами и связанным...

  • 07 августа 2017

    Настройка Мегаплана. История одной автоматизации

    Я, Алексей Струцинский, являюсь консультантом по развитию бизнеса. Кроме того, веду несколько собственных проектов. К внедрению CRM систем прихожу не впервые, и, в...

  • 25 июля 2017

    Обновление r1707 от Мегаплана

    Здравствуйте! Мы продолжаем расширять возможности нового интерфейса Мегаплана, одновременно совершенствуя функционал. Совсем скоро вы сможете согласовывать документы в сделках, заранее определяя их путь...